Jak navrhnout dokonalou kontaktní stránku

Kontaktní stránka má přinášet konverze, ale dokáže s nimi i snadno skoncovat. Pokud byl návštěvník spokojen až do chvíle, kdy navštívil kontaktní stránku, (setrvával by jinak na vašem webu, kdyby nebyl?), ale kontaktní stránce se nepodaří vygenerovat finální “kliknutí”, potenciální zákazník je pryč, dost možná navždy.

Je zcela nezbytné povzbuzovat uživatele, aby učinili tento poslední krok. Upoutat pozornost příležitostných zájemců natolik, že se plně zapojí do vaší firmy či firmy vašeho klienta. Účinná kontaktní stránka nejen usnadňuje návštěvníkovi zdolat příkop oddělující nahodilé návštěvníky od angažovaných, může posloužit i jako poslední důkaz kvality, který návštěvníky opravdu přesvědčí.

9 tipů pro vytvoření účinné kontaktní stránky

Pro většinu webů je klíčovým procesem právě vytvoření účinné kontaktní stránky. Zde máte devět bodů, na které byste se měli soustředit, aby tlačítko „Odeslat“ nebylo jen nečinným přihlížejícím:

1) Snižte počet povinně vyplňovaných polí

Čím víc informací od uživatele požadujete, tím méně je pravděpodobné, že kontaktní formulář odešle. Požadujte jen informace, které opravdu nezbytně potřebujete.

2) Dávejte formuláře do rámečků

Když jsou formuláře orámované, snadno se hned identifikují a uživatel správně usoudí, které části stránky jsou interaktivní.

3) Vkládejte mapy Googlu

Pokud se jedná o nějaký byznys související s nemovitostmi, pomozte uživatelům najít polohu nemovitosti, o kterou se zajímají. I u online byznysů dodá důvěryhodnost, když zobrazíte fyzickou polohu.

4) Přidejte sociální důkaz

Když už jsme zmínili důvěryhodnost, přidejte prvky, které posílí důvěru zákazníků, jako jsou dobrozdání, emblémy, kolik let už v dané branži pracujete, atd.

5) Přidejte obchodní značku

Možná to bude znít hloupě, ale většina potenciálních zákazníků brouzdá po mnoha webech a často přitom mají současně otevřených několik záložek. Vyplácí se jim připomínat, koho přesně se chystají kontaktovat.

6) Usnadněte uživateli zadávání vstupních údajů

Používejte seznamy, skupiny přepínačů a další prvky uživatelského rozhraní, které usnadňují práci a snižují chybovost. Čím pohodlněji se zadává informace, tím pravděpodobněji ji získáte.

7) Stránka by měla být jednoduchá

Jednoduchost vždy vítězí, zejména na mobilech. Uvědomte si, že na mobilech bude možná muset být formulář delší, aby byl použitelný.

8) Uveďte své telefonní číslo

V mnohých firmách neradi poskytují své telefonní číslo, protože si myslí, že jim pak bude telefon nepřetržitě vyzvánět celý den. Skutečností naopak je, že telefon je něco jako mapy Googlu, dodává důvěryhodnost a zákazník se cítí v bezpečí, i když má poskytnout nějaká osobní data.

9) Přidejte prohlášení o soukromí

Přidejte záruku, že firma udržuje uživatelská data v tajnosti. Tím budujete důvěru.

Příklady kvalitně zpracovaných kontaktních stránek:

Grain & Mortar

• Úloha v poli Human Test (ověřuje, že jste člověk, ne robot) je lehká, zbavuje však spamu. Když je test proti spamu zbytečně obtížný, uživatelé se naštvou a odejdou. Dá se použít i oblíbená funkce WordPressu reCaptcha.
• Když na kontaktní stránku přidáte často kladené otázky (FAQ), šetříte čas uživatele, důsledkem je vyšší kvalita dotazů.
• Povinná jsou pouze tři pole — o moc jednodušší už to být nemůže.
• Celkově jednoduchý design s většími poli pro mobilní uživatelské prožitky, než jaká bývají normálně, je příjemný na pohled i se s ním dobře pracuje.

Evoke

• Netradiční design zhotovený tak, aby vypadal jako korespondenční lístek. Protože je ale i tento design jednoduchý a je do něho zakomponováno něco zábavného, zvyšuje zaujetí uživatele.
• Rámeček okolo dotazovacího formuláře způsobí, že formulář vyčnívá nad zbytkem stránky.
• Barevné schéma, logo a prvky důvěryhodnosti v zápatí (asociace, s kým spolupracují) v kombinaci se silnou prezentací obchodní značky. Tato kontaktní stránka rozhodně má svou vlastní, řekněme až labužnickou náturu, přesto rozumnou a praktickou. Tento formulář bude rezonovat s lidmi hledajícími takové kvality.

Shiner

• Silné orámování polí formuláře způsobuje, že není možné, aby ho uživatelé přehlédli či spletli.
• Znovu vidíme malý počet polí větších, než jaká normálně bývají.
• Design má trochu nádech starého, tradičního světa — nepochybně přesně tak chutná i jejich pivo. Konsistence se značkou způsobuje, že návštěvníci dostávají žízeň!
• Adekvátně velká mapa Googlu je hezká pozornost pro uživatele, snižuje nutnost mapu zvětšovat či naopak zmenšovat

Znalost byznysu + znalost zákazníka = skvělá kontaktní stránka

Všimněte si, že všechny výše uvedené příklady jsou účinné, každý však využívá odlišné designérské techniky. Vyrobit efektivní design stránky vyžaduje, abyste rozuměli dané obchodní značce, co se potenciální zákazníci chtějí dozvědět, a jaké faktory webu mají klíčový vliv na uživatele.

Všeobecně lze říct, že weboví uživatelé si přejí jednoduchost, takže nijak nepřekvapuje, že ze všech prezentovaných kontaktních stránek vyzařuje “snadnost”. Abyste však vytvořili, posílili nebo podpořili zájem o značku, když uživatelé dorazí na kontaktní stránku, potřebujete vhled do dané problematiky, představivost a jedinečný přístup.

Napsal Brad Shorr

Brad Shorr je marketingový ředitel pro obchodní vztahy mezi obchodními společnostmi u Straight North, což je internetová marketingová firma pomáhající marketingovým firmám se středně velkým obratem budovat responzivní weby zaměřené na generování podnětů, které mají za cíl povzbudit zájem potenciálních zákazníků. Další články od Brada Shorra najdete zde.

Článek byl původně zveřejněn na serveru www.webdesignerdepot.com a byl přeložen a zveřejněn s jeho svolením. Celý článek v originálním znění najdete na How to design the perfect contact page.

Přeložil: RNDr. Jan Pokorný